Частые
вопросы
Короткие ответы на основные вопросы о Moozza.
Как войти в Moozza?
Нажмите «Войти через VK» и завершите вход на странице VK. Пароль от VK не передаётся на сервер Moozza.
Что делать, если музыка не загружается?
Проверьте интернет и попробуйте другую сеть. Если ошибка повторяется, отправьте отчёт из приложения — в него не включаются пароли, коды и токены.
Почему с VPN некоторые треки недоступны?
У части музыки VK есть региональные ограничения. VPN-сервер за пределами РФ или Беларуси может изменить доступный каталог. Попробуйте сервер РФ или Беларуси либо временно отключите VPN и обновите список. Сам трек также может быть удалён правообладателем, поэтому VPN — лишь одна из возможных причин.
Чем кэш отличается от скачивания?
Кэш хранит треки для прослушивания без интернета внутри Moozza. Скачивание создаёт обычный аудиофайл в выбранной папке.
Какие локальные файлы поддерживаются?
Moozza находит распространённые форматы Android: MP3, AAC и M4A, FLAC, OGG и Opus, WAV. Работа конкретного файла зависит от его кодека и возможностей устройства.
Что даёт Moozza Premium?
Premium отключает рекламу в Moozza и помогает поддерживать развитие проекта. Он действует максимум на двух установках: при подключении третьей самая ранняя отключается.
Чтобы восстановить покупку DigiSeller, откройте «Настройки → Moozza Premium → Восстановление доступа → Восстановить по почте». Укажите почту, использованную при оплате, и введите код из письма. Если покупка не найдена, повторите восстановление с кодом из чека DigiSeller.
Управление подпиской Google Play доступно в этом же разделе. Покупка DigiSeller и промокод не являются подпиской Google Play.
Как сообщить об ошибке?
Нажмите «Отправить отчёт» в сообщении об ошибке. ID установки находится в разделе «О Moozza» и помогает поддержке найти нужную установку.
Как удалить связанные со мной данные?
Напишите на privacy@mozza.tech. Порядок удаления описан в политике конфиденциальности.
Напишите в поддержку или загляните в официальный Telegram‑канал.
support@mozza.tech